东软 项目经理东软结构工程师

作者丨本文为田之富_第一胜任力2018OD技术实操班首堂课程《组织诊断：Organizational Diagnosis---模型、设计方法和案例实操》课程介绍

【前言】

“在2年前的一次企业组织诊断后，我没有直接召开跟公司管理层的例行报告会议，而是私下找到公司的两位大股东，跟他们提到了针对公司的调研结果的关键结论：公司的总裁在领导力上并不胜任，请董事长据此做出决策：要么换人，要么换心，否则很难支持公司下一步的组织变革。”

以上，来自某企业咨询项目的项目笔记。这是组织诊断的结论之一。

度娘说，组织诊断(organizational diagnosis)是指在对组织的文化、结构以及环境等进行综合分析与评估的基础上，确定是否需要变革的活动，即管理者对于是否应该变革、哪些地方应该变革、是否具备变革条件等问题，逐一做出明确回答的调查分析活动。

这本来是咨询公司顾问的标准工作内容，本应该是企业经营决策层班子成员的解决问题前的方法论，随着组织里OD的设置，变成了OD的工作职责之一。

一般情况下，组织诊断会聚焦在1.组织战略和经营策略；2.组织结构和形态；3.组织价值观和组织文化；4.组织管理流程和作业流程；5.组织效率和效能；6.部门设置和岗位设置；7.工作设计问题；8.组织知名度、组织能力、组织伦理、社会责任、商业信誉、品牌价值；9.组织内部冲突状况；人力资源诊断，包括薪酬福利状况、绩效管理状况、培训与发展状况、职业生涯管理状况、人事政策、制度问题、员工关系、员工素质等层面展开，用于组织的机制建设、组织变革前的基础信息把握，保证变革成效。

企业成功=战略×组织能力

工作坊引导师田之富老师是第一胜任力（香港）咨询公司首席专家，前明基大学资深顾问、东软股份、神州数码集团高层管理阅历，十年+咨询经验，多年来专注企业成长问题研究和诊断，著有《企业成长问题诊断》，曾为近百家企业实施过组织战略、企业文化、组织设计、人力资源体系建设、薪酬、绩效、人才管理、股权激励等咨询项目，本工作坊是来自咨询项目过程中的组织诊断模型，聚焦组织能力建设的关键要素，便于进一步的组织、经营管理机制设计。

【课程实施】

考虑本工作坊的实战特点，两天的研讨内容更多从组织诊断的实操工具应用出发，因此在本节课程开始之前，安排学员提前对市场上常见的几个组织诊断工具：麦肯锡7S诊断模型、组织能力“杨三角”、阿里巴巴“六个盒子”等工具提前学习，安排翻转课堂，提高学习效率：

1.课前预习：学员分组针对性学习麦肯锡7S诊断模型、组织能力“杨三角”、阿里巴巴“六个盒子”；

2.翻转课堂：就以上组织诊断模型的理论框架、应用流程、具体工具、诊断结果课堂分享，了解组织诊断的通行做法；

3.课堂授课和研讨：2天的工作坊，就组织诊断的基本概念、模型设计机理、TCC组织/人力资源环境调研模型、组织诊断核心技术-访谈、问卷、焦点小组汇谈等技巧；

4.课后案例实战：确定学员企业作为组织诊断和调研对象，安排企业深度调研形成组织诊断报告（计划分2-3组，做2-3个实战案例）；

5.城镇会议，调研报告分享：针对完成的小组调研报告，以城镇会议的形式分享，并由其他组员提出建议。

【课程时数】

2天工作坊+1天案例分享

【授课方式】

主题工作坊（现场完成对于问卷、访谈提纲和资料分析的目录）

【目标与收获】：

æ理论探讨：翻转组织诊断的常见模型、学习模型设计机理、组织诊断核心技术；

æ案例学习：以咨询项目实战案例，分享组织诊断的设计流程和实施要点；

æ实战演练：参照一份模板，就组织诊断的目标，设计合理的诊断工具；

æ现场训练：就组织诊断的核心技巧：访谈、焦点小组会议，进行现场训练，掌握访谈和引导会议椅的技巧流程；

æ行动学习：通过实战案例，完整体验组织调研的全过程，并给出调研的结论，辅助企业的决策；

æ全程体验：体验咨询方式组织诊断全流程，体验真实企业组织调研案例结果，掌握咨询专家核心方法论。

【课程内容-2天工作坊】

翻转课堂：组织诊断的基础知识

- 组织诊断的概念、目的和意义

- 翻转课堂：组织诊断的常见模型

1.麦肯锡7S模型

2.阿里巴巴6个盒子

3.IBM的BLM模型

4.组织能力的“杨三角”模型

- 课堂总结与回顾

案例说明：组织诊断模型设计

- 案例：项目背景说明

- 诊断模型设计流程

1.确认诊断目标；

2.设计理论架构；

3.设计调研诊断形式和流程；

4.设计诊断工具；

5.小样本测试并修正；

6.诊断模型确定和实施方案设计；

7.实施方案；

8.撰写诊断报告。

组织诊断核心技术：访谈技巧

- 访谈的目的和核心要素：形式和流程；

- 编制访谈提纲；

- 访谈技巧；

- 访谈记录；

- 访谈信息整理；

- 访谈记录范例

组织诊断核心技术：焦点小组汇谈

- 汇谈的目的和形式、流程；

- 汇谈方案的设计；

- 汇谈主持技巧；

- 汇谈记录；

- 汇谈信息整理

- 汇谈范例。

组织诊断核心技术：问卷和资料分析

- 问卷设计的技巧；

- 问卷和二手资料分析的范例

课堂演练：组织/人力资源环境调研模型修订和实施方案设计

- 组织和人力资源环境调研模型示范

- 基于学员企业案例的模型修订

- 基于学员企业案例的组织诊断实施方案和流程安排

- 小组任务与工作计划

【组织调研案例呈现-城镇会议（1月后）】

组织调研诊断报告会（分组）

- 组织诊断实践；

- 分组呈现诊断报告。

【讲师介绍】田之富老师

20年HR老兵，两个职业（企业管理&培训咨询），一个专业（HR）；

曾任职东软股份、明基大学、卓越经理人学习机构、神州数码集团等企业，历任大区HRD、HR总经理、咨询事业部总经理等职位，10年以上咨询培训行业经验、为多家企业常年顾问；

专注组织领导力效能评估与人才发展，著有《企业成长问题诊断》，原创文字超过50万字；

版权课程：BSA-企业策略与目标共识工作坊；FLP-一线经理人管理才能训练营；TTT-内部讲师训练、课程设计与开发；LED-组织“领导力效能”突破-领导力认知与发展）；

培训场次超500场，满意度95分以上。

【工 作 坊】6个主题，每次2天集中研讨、1天案例分享

【版权课程】提供标准学员手册、案例辅导、课后案例跟进分享

【学习证书】完整学习结束，颁发TCC“OD学习结业”证书

【学习人群】企业HRM、OD、HRD